LEGAL REFERENCE

Políticas claras que respaldan tu cuenta cada día

En y7ou, tus depósitos y retiros están respaldados por políticas de operación transparentes y verificables. Nuestro equipo legal mantiene un marco consistente para cada región de México donde...

Verificación obligatoriaDatos encriptadosRetiros auditables

Explora el lobby Read FAQ

Cómo operamos y qué nos respalda

y7ou ejecuta depósitos y retiros en México a través de canales regulados localmente. Tu cuenta se vincula a un número de verificación único que permite rastrear cada transacción. Nuestros términos de servicio detallen cómo usamos tus datos personales: solo para procesar tu cuenta, verificar edad e identidad, y cumplir requisitos de prevención de fraude. No vendemos información de jugadores a terceros. Toda

disputa sobre un retiro o cargo se resuelve dentro de tres días hábiles, con un registro público en tu panel de cuenta. Cuando abres un perfil en y7ou, confirmas que tienes la edad legal para jugar en tu región y que cumples los requisitos de residencia de México.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CANALES DE ASISTENCIA

Dónde resolver preguntas legales y disputas

Si tienes una pregunta sobre tus derechos, un retiro retenido, o necesitas una copia de tus términos, usa los canales directos abajo...

SEÑALES DE CONFIANZA

Cómo verificamos identidad y mantenemos tu seguridad

Cada cuenta de y7ou pasa por verificación de identidad usando documentos locales mexicanos. Nuestro sistema encripta datos en tránsito y en reposo, y auditorías trimestrales confirman que no...

Verificación de identidad

Todos los jugadores envían documento de identificación mexicano (INE, pasaporte) durante el registro. Nuestro sistema escanea y compara contra bases...

Encriptación de extremo a extremo

Tus depósitos, retiros y saldo viajan cifrados entre tu dispositivo y nuestros servidores. Auditorías de seguridad independientes prueban anualmente que...

Prueba de fondos

Cada retiro requiere una segunda verificación que confirma que el dinero es tuyo. Si hay una disputa, mostramos un registro...

Auditoría de transacciones

Cada depósito, retiro y cambio de datos en tu cuenta deja un registro de auditoría. Puedes acceder a tu historial...

Protección contra fraude

Nuestro sistema detecta patrones inusuales de retiro y pausa la transacción para confirmación. Si se detecta un acceso no autorizado...

Resolución de disputas imparcial

Cuando reportas un cargo no reconocido o un retiro fallido, un equipo separado (no el equipo de operaciones) revisa tu...

Cómo y7ou mantiene el mismo estándar en cada documento legal

Nuestras políticas de privacidad, términos de servicio, y procedimientos de disputa usan el mismo lenguaje y referencias cruzadas. Eso significa que si un documento cita otro, encontrarás ese...

Términos y privacidad sincronizados

Nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad se revisan juntas mensualmente. Cualquier cambio en uno se aplica al otro; ambos están fechados y archivados en tu cuenta.

Definiciones repetidas con precisión

Cada término legal ("transacción verificada", "documento de identidad válido") se define una sola vez y se usa idéntico en todos nuestros documentos públicos. Ningún cambio de significado entre secciones.

Historial de cambios públicos

Cuando actualizamos una política, publicamos el cambio específico, la fecha efectiva y la razón. Las versiones antiguas permanecen disponibles en tu historial de cuenta durante 24 meses.

Referencias cruzadas verificables

Si los Términos citan la Política de Privacidad, ese párrafo exacto aparece en ambos documentos. Un revisor independiente verifica que las citas no cambian de intención entre versiones.

Lenguaje legal transparente

Evitamos jerga innecesaria. Nuestras políticas se escriben para leerse en 15 minutos, con párrafos cortos y ejemplos específicos de cómo se aplica cada regla a una transacción real.

Actualizaciones solo por causa documentada

No cambiamos políticas sin notificación. Cada actualización ocurre por cambio regulatorio, cierre de una brecha de seguridad, o comentario directo de usuarios. Los motivos se publican en tu panel.

Compromiso de permanencia de versiones

Tu versión de los Términos en el día que abriste tu cuenta permanece disponible para ti. Si las políticas cambian después, las nuevas solo aplican a depósitos y retiros futuros, no a tu historial pasado.

Lo que ves en tu cuenta que respalda estas protecciones

Cada función legal que describimos arriba aparece en tu panel de y7ou. Aquí está dónde encontrar cada una y qué significa.

Código de cuenta único

Cada jugador recibe un código de 12 caracteres al abrir su perfil. Este código aparece en cada recibo de transacción y permite rastrear depósitos y retiros en la red de y7ou.

Botón de descarga de política

En tu Configuración > Legal encontrarás botones para descargar tu Política de Privacidad, Términos de Servicio y Resolución de Disputas en PDF, firmados digitalmente con la fecha efectiva.

Historial de verificación

Tu panel muestra qué documentos entregaste (INE, comprobante de domicilio), en qué fecha se verificaron, y quién aprobó tu cuenta. Ese registro no se puede borrar y permanece mientras tu cuenta esté activa.

Registro de transacciones auditables

Cada depósito y retiro muestra: cantidad, método (OXXO / SPEI / Mercado Pago / CoDi), hora exacta, estado (completado / verificando / cancelado), y un ID único para auditoría.

Botón de reporte de disputa

Si un retiro no llega en 24 horas o ves un cargo que no hiciste, presiona Reportar Disputa directamente desde ese recibo. Se abre un formulario protegido que guarda todo y crea un número de caso.

Notificaciones de cambios de política

Si actualizamos Términos o Política, recibes un email y una notificación dentro de tu panel. Tienes 14 días para aceptar cambios o cerrar tu cuenta sin penalización.

Lo que todos preguntamos sobre protecciones y derechos en y7ou

y7ou opera bajo los marcos reguladores de los estados y municipios donde tenemos presencia. Tu cuenta está protegida por nuestras Políticas Operativas Públicas y un equipo legal que revisa cada disputa dentro de tres días. Si necesitas referencia regulatoria de tu estado, nuestro chat legal proporciona documentación.

Conservamos registros de transacción y verificación durante 36 meses después del cierre para cumplir requisitos de auditoría. Tus datos personales se anonimizaron después de 12 meses a menos que haya una disputa activa. Puedes solicitar una copia completa antes de cierre.

Reporta la disputa en tu panel o contacta chat legal. Investigamos el estado de la transacción en SPEI, OXXO o Mercado Pago dentro de 24 horas. Si el dinero se perdió en transferencia, y7ou lo reembolsa a tu cuenta y7ou; si se procesó, mostramos prueba de depósito.

No. Tu información de perfil, transacciones e historial de juego no se venden. Compartimos datos solo con procesadores de pago (SPEI, OXXO, Mercado Pago) para ejecutar tu retiro y con auditoría externa anual para verificar que cumplimos políticas.

Debes tener la edad legal de tu estado de residencia en México. Verificamos tu edad mediante tu documento de identificación (INE o pasaporte) durante el registro. Cualquier cuenta que no cumpla será cerrada sin acceso a fondos pendientes hasta que se verifique la edad.

No. Una identidad = una cuenta. Si intentas crear dos cuentas con el mismo documento o número de teléfono, la segunda se bloquea automáticamente y se inicia una investigación. Si la duplicación fue accidental, contacta chat legal con ambos IDs de cuenta.

Un equipo de cumplimiento separado del equipo de operaciones revisa tu caso con registro de transacción, evidencia de depósito bancario, y estado del procesador. Tienes derecho a incluir tu propia evidencia. La decisión se envía por email y aparece en tu panel con razón específica.